En los últimos meses, habitantes del fraccionamiento La Pradera, El Marqués, Querétaro, han denunciado públicamente los cobros excesivos realizados por la empresa AQUAA, llegando en algunos casos a ser hasta tres veces superiores al consumo habitual, pese a que el suministro de agua se ha visto afectado por tandeos irregulares y desabasto frecuente.
Los usuarios señalan que, al acudir a presentar sus quejas, reciben respuestas burocráticas que trasladan la responsabilidad al consumidor. Se les exige contratar un plomero particular para emitir un dictamen escrito, y solo si este descarta fugas internas, la empresa envía personal propio. En caso de detectar alguna fuga, aunque esta no afecte la lectura del medidor, se solicita al usuario tomar fotografías del aparato para iniciar la aclaración.
De manera contradictoria, AQUAA ha llegado a pedir que los medidores se expongan al sol para disipar el vapor y facilitar la lectura, aun cuando el contrato establece que cualquier manipulación o daño al medidor será cobrado al consumidor, pese a que el cuidado del equipo corresponde tanto a la empresa como al usuario.
Mientras tanto, los cobros excesivos continúan, generando inconformidad y afectando la economía de cientos de familias. Ante estos abusos sistemáticos, vecinos del fraccionamiento exigen a las autoridades competentes que se revoque la concesión otorgada a AQUAA, y que se garantice un servicio justo, transparente y acorde a la realidad del consumo.
