/El presidente municipal Chepe Guerrero anunció que durante su administración se ha logrado un fortalecimiento significativo en la línea de emergencia 9-1-1. Entre los avances más destacados se encuentra la reducción del 60% en llamadas no contestadas y una disminución del 28% en los tiempos de respuesta, que actualmente se ubican en 6 minutos en zonas urbanas.
El incremento de operadores —de 9 a 16 en total y de 3 a 5 por turno— permitió mejorar en 15% la atención de llamadas respecto a 2024. Guerrero recordó que al inicio de su gestión existía molestia ciudadana por la falta de respuesta, situación que se atendió con una reingeniería del sistema.
Además, los operadores reciben capacitación constante bajo el Estándar de Competencia EC1274, conforme al Modelo COSMOS, y cuentan con clases de inglés operativo para atender emergencias de manera más eficiente. El fortalecimiento del C4 se ha dado en tres ejes: incremento de personal, actualización tecnológica y coordinación directa con policías en patrullaje.
La coordinación con el CQ CIAS también ha sido clave, pues permite el desvío de llamadas cuando las líneas se saturan, garantizando que la ciudadanía reciba atención inmediata en situaciones críticas.
