Con el inicio del periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhorta a los viajeros a conocer y ejercer sus derechos al utilizar servicios de transporte terrestre y aéreo, para garantizar traslados seguros y sin contratiempos.
Entre las principales recomendaciones, Profeco señala que tanto las líneas de autobuses como las aerolíneas están obligadas a ofrecer un seguro que cubra gastos médicos e indemnización por fallecimiento en caso de accidente. Además, deben responder por pérdida o daño del equipaje.
En caso de retraso atribuible a la empresa de transporte, el pasajero tiene derecho a no realizar el viaje y solicitar el reembolso del boleto. Por ello, es fundamental conservar el boleto, el cual debe incluir información como razón social, número de asiento, origen, destino y precio total.
Respecto al transporte aéreo, la dependencia recuerda que las aerolíneas deben cumplir lo establecido en la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, ofreciendo un trato digno, información clara sobre retrasos, cancelaciones y políticas de compensación.
Cuando el retraso sea responsabilidad de la aerolínea, la compensación puede ir desde vales de descuento, alimentos o bebidas, hasta el reembolso con una indemnización de al menos 25%. En casos de sobreventa, aplican las mismas medidas que para una cancelación. Además, deben notificar cambios en itinerarios con al menos 24 horas de antelación.
Los pasajeros también tienen derecho a documentar equipaje sin costo (15 a 25 kg según el tipo de aeronave), así como a llevar dos piezas de equipaje de mano de hasta 10 kg en total. En caso de daño o pérdida del equipaje, la indemnización será de hasta 80 UMA por equipaje de mano y 150 UMA por equipaje documentado.
Profeco pone a disposición su Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx y módulos de atención instalados en los aeropuertos de CDMX (AICM y AIFA), Tulum, Guadalajara y Cancún, que operan con horarios extendidos durante las vacaciones.
