Con la finalidad de fortalecer la comunicación efectiva y brindar una atención con calidad y calidez, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Querétaro, a través del Órgano de Operación Administrativa Desconcentrada (OAD), impartió una capacitación al personal de Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD).
La actividad fue encabezada por la maestra Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, quien reconoció el compromiso del personal en el estado, destacando que de enero a diciembre de 2024 se logró reducir el número de quejas y aumentar las gestiones en favor de las y los usuarios.
Por su parte, la maestra Martha Eloísa Sánchez Vázquez, titular del IMSS en Querétaro, resaltó la importancia de los modelos de clima organizacional y capacitación continua, subrayando que el personal TAOD representa un puente fundamental entre la institución y sus derechohabientes. “Ustedes son los oídos para nuestros derechohabientes”, afirmó.
Durante el evento, se abordaron temas como el clima organizacional, salud mental, trabajo en equipo, formación de habilidades, marco jurídico, técnicas de regulación emocional y retroalimentación. Además, se realizó la imposición simbólica de mascadas y corbatas como emblema de compromiso, lealtad y ética en su labor diaria.
También se entregaron siete reconocimientos al personal con mayor número de gestiones y dos premios especiales por excelencia en el trato, otorgados directamente por personas derechohabientes.
Actualmente, la representación del IMSS en Querétaro se posiciona en segundo lugar a nivel nacional en cuanto a menor número de quejas y mayor número de gestiones, lo que refleja una mejora significativa en la percepción de la atención brindada.
